FAQ
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen. Fehlt etwas? Kontaktiere uns!
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Durch den Versand mit DHL ist deine Bestellung in 2-4 Werktagen bei dir.
An bestimmten Aktionstagen haben wir auch Verkaufsstände oder bieten die kostenfreie Selbstabholung an (in 28211 Bremen oder 53909 Zülpich). Wenn dies möglich ist, kannst du das als Versandoption auswählen.
Wo werden deine Produkte hergestellt?
Unsere Kaffees werden in verschiedenen Ländern angebaut. Wir kaufen sie über unsere Partner ein, wenn möglich als Direct Trade (direkt von den Fincas bzw. Kaffeefarmern), zu denen teilweise langjährige Partnerschaften bestehen.
Eigene Röstung? Aus ökologischen und wirtschaftlichen Gründen nutzen wir die Expertise und vor allem die bestehende Infrastruktur befreundeter Röstereien, die für uns unsere Kaffeesorten rösten und verpacken. Bleibt gespannt: auf Instagram nehmen wir euch bestimmt auch einmal mit und zeigen euch den Röstvorgang.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand wird basierend auf deinem Standort und den Artikeln in deiner Bestellung berechnet. Du erfährst den Versandpreis immer, bevor du den Kauf abschließt.
Die Versandkosten betragen 5,90 Euro, ab 59,- Euro Warenwert ist der Versand für dich kostenfrei.
Weitere Information findest du bei den Versandinfos.
Retoure & Rueckgabebedingungen
Du kannst ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Voraussetzung ist, dass die Produkte unbenutzt, originalverpackt, unbeschädigt und verkaufsfähig sind.
Bitte sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
realy.coffee
Kurfürstenallee 29
28211 Bremen
Die Kosten für die Rücksendung tragen in der Regel die Käufer:innen. In Ausnahmefällen übernehmen wir diese – sprich uns dafür bitte vorab an.
Wenn etwas nicht in Ordnung sein sollte oder du Fragen hast, melde dich gerne bei uns. Schreib uns einfach eine kurze E-Mail an shop@realy.coffee oder nutze unser Kontaktformular. Fotos helfen uns, dein Anliegen schnell und unkompliziert zu klären.
Ist ein Umtausch moeglich?
Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich, sofern die gleichen Voraussetzungen wie bei einer Rückgabe erfüllt sind. Das bedeutet: Die Ware muss ungeöffnet, unbenutzt, originalverpackt, unbeschädigt und verkaufsfähig sein.
Bitte beachte, dass die Versandkosten für den Umtausch von den Käufer:innen getragen werden.
Wenn du einen Umtausch wünschst, schreib uns einfach eine kurze E-Mail an shop@realy.coffee oder nutze unser Kontaktformular.
